บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เตรียมยกระดับคุณภาพของการบริการหลังการขาย เพื่อก้าวขึ้นไปครองอันดับหนึ่งด้านความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้า พร้อมส่งช่างเทคนิคจากศูนย์บริการมาสด้าในประเทศไทยเข้าร่วมการแข่งขันชิงแชมป์ความเป็นสุดยอดของช่างบริการมาสด้าประจำภูมิภาคเอเชียและโอเชียเนีย ในรายการ MAZTECH Mazda Technician Contest 2015 ครั้งที่ 3 โดยมีตัวแทนช่างเทคนิคที่ชนะเลิศในแต่ละประเทศเข้าร่วมการแข่งขันในครั้งนี้ทั้งหมด 8 ทีม จากมาสด้าในกลุ่มประเทศในโซนเอเชียและโอเชียเนีย ซึ่งการแข่งขันในครั้งนี้จัดขึ้นเป็นครั้งที่สองในประเทศไทย

นายฮิเดสึเกะ ทาเกสึเอะ ประธานบริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า มาสด้าให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการบริการหลังการขายเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดเกินความคาดหมายของลูกค้า โดยจัดให้มีการฝึกอบรมช่างเทคนิคมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาทักษะให้เกิดความเชี่ยวชาญในด้านการบริการ สำหรับการแข่งขันทักษะช่างเทคนิครายการ MAZTECH Mazda Technician Contest Asia & Oceania 2015 ในครั้งนี้ เป็นการแข่งขันฝีมือช่างเทคนิคของมาสด้าในทวีปเอเชียรวมถึงประเทศใกล้เคียง ซึ่งจัดขึ้นมาเป็นครั้งที่ 3 การจัดแข่งขันในครั้งนี้จัดขึ้นในประเทศไทย โดยใช้พื้นที่ของศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า หรือ Mazda Thailand Training Center ซึ่งนับเป็นความภูมใจของคนไทยอีกครั้งที่ Mazda Motor Corporation ประเทศญี่ปุ่น ได้เลือกประเทศไทยเพื่อจัดการแข่งขันลักษณะนี้ขึ้นเป็นครั้งที่สอง และถือว่าการแข่งขันครั้งนี้จะช่วยยกระดับคุณภาพและมาตรฐานฝีมือช่างเทคนิคของมาสด้าทุกคนให้เกิดความมุ่งมั่นและใส่ใจในการให้บริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น

มาสด้าประสบผลสำเร็จในระดับโลกนั้น ไม่ใช่เพียงแค่การผลิตรถยนต์ออกมาภายใต้เทคโนโลยีอันล้ำสมัยเท่านั้น หากแต่มาสด้ายังได้ผนวกเอาสุดยอดแห่ง เทคโนโลยี สกายแอคทีฟ ที่ให้ทั้งความแรงและประหยัดน้ำมัน รวมทั้งรูปลักษณ์การออกแบบภายใต้ โคโดะ ดีไซน์ Soul of Motion หรือจิตวิญญาณแห่งการเคลื่อนไหวอันงดงาม ที่ทำให้รถยนต์มาสด้าทุกคันมีเอกลักษณ์เฉพาะ ให้ความสนุกสนานและตื่นเต้นเร้าใจในการขับขี่ แต่สิ่งที่สำคัญสูงสุดของมาสด้า คือ การเอาใจใส่ดูแลลูกค้าเสมือนหนึ่งในครอบครัว เพื่อรักษาความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า สำหรับประเทศไทยนั้นการสร้างยอดขายให้เติบโตอย่างต่อเนื่องนั้นต้องอาศัยระยะเวลา อาศัยความผูกพันเป็นเวลานาน ในการให้บริการกับลูกค้าของแต่ละโชว์รูมต้องกระตุ้นให้มีการบริการที่ยอดเยี่ยม ฉะนั้นมาสด้าจึงต้องมีการปรับปรุงความรู้ความสามารถต่างๆ เพิ่มทักษะของบุคลากรในศูนย์บริการให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น ความชำนาญและความเชี่ยวชาญนั้นต้องมีการพัฒนาทุกวัน ยุทธศาสตร์สำคัญที่มาสด้าตั้งใจไว้ นั่นก็คือต้องการพัฒนาเรื่องทีมช่าง  การให้บริการหลังการขายสู่ความเป็นเลิศ สามารถตอบสนองเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างเต็มที่ เราต้องการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสิทธิภาพในการทำงานที่ดี การแก้ไขปัญหาในทุกๆด้านด้วยความพร้อมของทักษะที่ดี การสร้างมาตรฐานการบริการที่ดีในทุกๆศูนย์บริการมาสด้าคือเป้าหมายที่สำคัญเพราะมาสด้ามุ่งมั่นมอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าทุกๆ วัน” มร.ฮิเดสึเกะ กล่าวเสริม

สำหรับการแข่งขันในครั้งนี้ต้องการหาผู้ชนะเลิศ 3 ทีม เพื่อเข้าไปแข่งขันช่างเทคนิคในระดับโลกที่ญี่ปุ่น ซึ่งการแข่งขันครั้งนี้นั้นมีผู้เข้าร่วมแข่งขันทั้งหมด 8 ทีม จากทั้งหมด 8 ประเทศ โดยแต่ละทีมมีอยู่ 3 ท่าน ประกอบด้วยผู้ประสานงาน 1 ท่าน และช่างเทคนิคที่เข้าแข่งขันอีก 2 ท่าน การแข่งขันแบ่งออกเป็น 4 สถานีย่อย แต่ละสถานีก็วางปัญหาที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งคาดว่าการแข่งขันในครั้งนี้เป็นการแข่งขันที่สนุกสนานและเข้มข้นมากขึ้น แต่ผลลัพธ์ที่ออกมาว่าใครคือผู้ชนะนั้นไม่สำคัญเท่ากับการตั้งใจให้บริการกับลูกค้าในตลาดของมาสด้าให้ดีที่สุด

สำหรับช่างเทคนิคที่เข้าร่วมการแข่งขันในครั้งนี้มีทั้งหมด 8 ประเทศ ประกอบไปด้วย  ทีมแรก คือ เจ้าภาพจากประเทศไทย ถัดมาเป็นทีมจากประเทศมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย เวียดนาม ออสเตรเลีย และจากประเทศจีนอีก 2 ทีม สำหรับทีมมาสด้า เซลส์ ประเทศไทย ที่ส่งเข้าแข่งขันในครั้งนี้มากจากผู้ชนะเลิศจากการแข่งขันที่มาสด้าได้จัดขึ้นเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมาจากการจัดการแข่งขันช่างเทคนิคที่เข้าร่วมงานจากทั่วประเทศ ประกอบด้วย อาจารย์ธนาสิทธิ์ สิทธิ์ฤทธิ์ ผู้ประสานงาน กับผู้เข้าแข่งขัน 2 คน คือ นายสุริยงค์ พุ่มศิริ จากศูนย์บริการมาสด้า โชคชัย (1991) สวรรคโลก จังหวัดสุโขทัย และนายกฤษณะ กนกวัฒนะพันธ์ จากศูนย์บริการ มาสด้าบิซ มอเตอร์ส สาขาสุขุมวิท 65 กรุงเทพมหานคร

สรุปผลการแข่งขัน “MAZTECH Mazda Technician Contest Asia & Oceania 2015”   ทีมที่คว้ารางวัลชนะเลิศมาครองในครั้งนี้ ได้แก่ทีมจากประเทศไทย รองชนะเลิศตกเป็นของทีมจากประเทศออสเตรเลีย โดยทั้ง 2 ทีมนี้ จะได้เข้าร่วมงานฉลองความสำเร็จพร้อมกับผู้แทนจากแต่ละภูมิภาค ในงาน “MAZTECH World Final” ที่เมืองฮิโรชิมา ประเทศญี่ปุ่น ในเดือนกรกฎาคม 2558 ซึ่งถือเป็นการชุมนุมใหญ่ด้านช่างเทคนิคของโลก

บรรยายภาพ

Mazda_1 ศูนย์ฝึกอบรมมาสด้าที่สร้างช่างเทคนิคและที่ปรึกษาการบริการมาแล้วมากมายหลายรุ่น

Mazda_2 โฉมหน้าของสุดยอดช่างเทคนิคที่เป็นตัวแทนจากแต่ละประเทศ

Mazda_3 นายฮิเดสึเกะ ทาเกสึเอะ ประธานใหญ่มาสด้าให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขาย

Mazda_4 นายฮิเดโอะ ทากาชิมา ผู้จัดการฝ่ายอบรมช่างเทคนิค ผู้ดำเนินการจัดการแข่งขันมาแล้วทั่วโลก

เดินทางไกลมาจากประเทศญี่ปุ่น

Mazda_5 สถานีแรก คือ แก้ไขปัญหาระบบไฟฟ้าในรถยนต์

Mazda_6 สถานี 2 แก้ไขปัญหาโค๊ช และระบบสตาร์ทรถยนต์

Mazda_7 สถานี 3 คือ ตรวจสอบแก้ไขปัญหาระบบกลไกลการทำงานของเครื่องยนต์ขัดข้อง หรือ เครื่องยนต์สั่น

Mazda_8 สถานี 4 คือ ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบแอร์ไม่ทำงาน

Mazda_9 สามผู้บริหารจากมาสด้าที่จะมายกระดับการบริการลูกค้าให้มีมาตรฐานระดับโลก

Mazda_10 โฉมหน้ารองแชมป์จากออสเตรเลีย

Mazda_11 สุดยอดคนเก่งจากประเทศไทย แชมป์เอเชีย & โอเชียเนีย

Mazda_12 ถ่ายรูปเป็นที่ระลึกก่อนแยกย้ายกลับประเทศเพื่อดูแลลูกค้ากันต่อไป