By admin on April 27, 2020
EQ, การสื่อสาร, ข้อร้องเรียน, ข้อห้ามในการพูด, ช่องทางการร้องเรียน, ทัศนคติ, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร
การศึกษา
ความรู้เรื่อง ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด 1. อย่าท้าทายให้ลูกค้าไปฟ้องเอาเอง 2. พูดสวนลูกค้า **ดีกว่าไหมครับ คำพูดเพราะๆเพียงนิดเดียว ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและสดใสมากขึ้น อย่างเห็นได้ชัด 3. โทษว่าลูกค้าผิดไม่โทษตัวเอง **กฎเหล็ก คือ ต้องพูดหว่านล้อม อธิบายเหตุผลต่างๆนานาจนลูกค้าสำนึกด้วยตัวเอง 4. พูดจากวนประสาท นำปัญหาของคุณให้ลูกค้า 5. พูดในขณะที่ลูกค้ายังพูดไม่จบ **กฎเหล็กคือ ให้ลูกค้าหยุด 2 วินาทีแล้วเราค่อยตอบลูกค้าในช่วง 2 วินาทีนั้น ให้พนักงานคิดทบทวนอย่างรอบคอบว่าจะตอบอะไร Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
By admin on April 27, 2020
EQ, การชดเชย, การสื่อสาร, ข้อร้องเรียน, ช่องทางการร้องเรียน, ทัศนคติ, ระบบจัดการข้อร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
ความรู้เรื่อง การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า การสื่อสารระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีความสำคัญยิ่งที่จะสร้างความรู้และความเข้าใจ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยป้องกันการร้องเรียนได้เป็นอย่างดี และยังช่วยลดความโกรธของลูกค้าขณะที่ร้องเรียนด้วย หลักการในการสื่อสารที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีดังนี้ 1.สื่อสารอย่างชัดเจน เน้นวัตถุประสงค์ให้แน่ชัด 2.สื่อสารสม่ำเสมอ 3.สื่อหลายช่องทาง 4.อย่าสื่อแล้วสร้างความคาดหวังมากเกินหรือสื่อเกินจริงเพื่อหลอกล่อลูกค้า 5.หากเป็นเรื่องสำคัญ ควรทำเป็นเอกสารให้ลูกค้า 6.อย่าสื่อแล้วมีวงเล็บเงื่อนไขเยอะ Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
By admin on April 20, 2020
การชดเชย, ข้อร้องเรียน, ช่องทางการร้องเรียน, ทัศนคติ, ระบบจัดการข้อร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร
การศึกษา
ความรู้เรื่อง ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน 1. ต้องรับฟังมากกว่าพูด 2. มีทัศนคติที่ดีต่อทั้งบริษัทและลูกค้า 3. เห็นใจแต่ไม่ต้องเข้าข้าง 4. มีจิตใจแห่งการบริการ(service mind) ไม่หงุดหงิดง่าย 5. อย่าปฏิเสธการรับข้อร้องเรียน ยินดีรับข้อร้องเรียน 6. มีทัศนคตที่จริงใจ มุ่งในการแก้ปัญหา 7. อย่าตอบว่าความรับผิดชอบบริษัทมีแค่นี้ลูกค้าต้องรับผิดชอบส่วนที่เหลือ 8. แรงใจต้องไม่หมด ****คุณคงเข้าใจแล้วว่าพนักงานรับข้อร้องเรียนมีความสำคัญต่อองค์กรอย่างมาก ต้องทำหน้าที่ให้สมเป็นที่ปรึกษาที่ดี ลูกค้ามีทุกข์เขาจึงมาหาเรา หากเขาไม่มีทุกข์ ไม่มีปัญหา เขาย่อมไม่มาใหเราเห็นหน้าหรือได้ยินเสียงอย่างแน่นอน Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
By admin on April 9, 2020
ข้อร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร, ลูกค้าร้องเรียน
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
ช่องทางการร้องเรียน ไม่ว่าจะรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางใด เทคนิคอยู่ที่การรับข้อร้องเรียนด้วยใจ เริ่มด้วยการเปิดใจลูกค้า เติมความใส่ใจช่วยเหลือแล้วจะได้ใจจากลูกค้า 1. การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ เป็นวิธ๊ที่นิยมมากที่สุด เพราะสะดวก ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่เห็นตัว ลูกค้ากล้าพูดมากกว่าร้องเรียนแบบอื่น หลักการจัดการข้อร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ – สายโทรศัพท์ต้องมีพอ ไม่รอนาน – ต้องวิเคราะห์ให้ดี อย่าให้มีการหลอกเล่น – ให้เสียงแทนตัว แทนใจ และแทนความเชื่อมั่น – ขณะร้องเรียนควรบันทึกเทป 2. การร้องเรียนผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) 3. การร้องเรียนกับบุคคลโดยตรง 4. การร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียน 5. การตอบข้อร้องเรียนผ่านอีเมล Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมมากมาย
By admin on April 9, 2020
dsmarttraining, hipo training, การจัดการข้อร้องเรียน, ขจัดข้อร้องเรียน, ข้อร้องเรียน, หนังสือรับอย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร
การศึกษา
แนวทางการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยแนวทางการดำเนินการที่ดี ซึ่งได้แก่ 1. ต้องร้องเรียนได้ 7 วัน วันล่ะ 24 ชั่วโมง 2. ต้องกำหนดวิธีการในการแก้ปัญหาและระยะเวลาการแก้ปัญหา ในทุกปัญหาอย่างชัดเจนและแน่นอน 3. ช่องทางการ้องเรียนต้องสะดวกและลูกค้าต้องทราบ ไม่ว่าจะร้องเรียนได้กี่รูปแบบต้องสื่อสารให้ลูกค้ารับรู้ 4. ต้องมีฝ่ายหรือมีผู้รับข้อร้องเรียนโดยเฉพาะเจาะจง 5. ผู้บริหารระดับสูงต้องให้ความสำคัญโดยออกเป็นนโยบายให้พนักงานยึดถือและปฏิบัตในการรับเรื่องแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนอย่างจริงจัง 6. ทุกฝ่ายต้องให้ความร่วมมือ 7. อย่าให้ปัญหาเกิดซ้ำ Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมมากมาย
By admin on April 9, 2020
ข้อร้องเรียน, ช่องทางการร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร, วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน วิธีต่อไปนี้เป็นสิ่งจำเป็นต้องทำให้ได้และควรทำให้ครบทุกข้อ แต่ไม่จำเป็นต้องไล่เรียงไปตามลำดับทีละข้อ จะทำข้อใดก่อนก็ได้ ขึ้นกับจังหวะ โอกาสและอารมณ์ของลูกค้า 1. แนะนำตัว 2.ขอโทษและแสดงความเห็นใจ 3. วิเคราะห์ข้อร้องเรียน 4. ทบทวนข้อความเพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันก่อนลงมือแก้ไข 5. ตรวจสอบและแก้ไข 6. ขอบคุณลูกค้าที่ให้คำแนะนำ และถามข้อร้องเรียนอื่นๆ 7. ส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบ 8. ป้องกันและพัฒนาบริการ Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
By admin on April 4, 2020
ข้อร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร, ลูกค้าร้องเรียน
การศึกษา
การป้องกันข้อร้องเรียน เทคนิคและวิธีการที่ดีที่สุดในการป้องกันข้อร้องเรียน ทำได้โดยการเตรียมความพร้อมการบริการก่อนที่ลูกค้าจะมารับบริการ ให้บริการที่ดีเลิศในขณะลูกค้ามาใช้บริการ รวมทั้งบริการหลังการขายให้ดีเช่นเดียวกันกับบริการที่ลูกค้าเคยได้รับมาก่อนการเป็นลูกค้า 1.เตรียมพร้อมบริการ 1.1 เตรียมสินค้า เตรียมการบริการ 1.2 เตรียมความรู้ ความสามารถ 1.3 ประสานงานให้ดี 1.4 สร้างความรู้ความเข้าใจร่วมกัน 1.5 หาปัญหาและป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น 1.6 หากเกิดปัญหาแล้ว ต้องป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก 2. ขณะบริการ 2.1 บริการให้ดีตั้งใจเต็มที่ 2.2 หาความต้องการของลูกค้าให้ชัดเจน 2.3 ใช้จิตวิทยากับลูกค้า 2.4 สื่อสารกับลูกค้าอย่างละเอียด 2.5 สร้างสัมพันธ์กับลูกค้า 2.6 บริการอย่างเข้าอกเข้าใจ 3. บริการหลังการขาย 3.1 ติดตามผลการใช้งาน 3.2 หาข้อดีและปัญหาสินค้า 3.3 ป้องกันปัญหา 3.4 การบำรุงรักษา 3.5 แนะนำสินค้าใหม่ Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร […]