การวัดมูลค่า Customer Lifetime Value ช่วยให้บริษัทยังคงรักษาเส้นทางไปสู่ความสำเร็จในยุคเศรษฐกิจดิจิตอล
• อวาย่าและฟรอสท์ แอนด์ ซัลลิแวน เผยงานวิจัยชิ้นใหม่ที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของค่าอายุการใช้งานของลูกค้าที่มีต่อผลกำไรและการเจริญเติบโตในระยะยาว • งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีกลยุทธ์ทางด้าน CLV และมีประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงจะมุ่งเน้นให้ศูนย์คอนแท็กเซ็นเตอร์ เป็นจุดโฟกัสสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมแบบไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้า • เครื่องมือที่ช่วยคำนวณค่าอายุการใช้งานของลูกค้าช่วยให้บริษัทฝ่าด่านเอาชนะความท้าทายของการวัดระดับและเห็นภาพที่ถูกต้องแม่นยำมากขึ้น กรุงเทพมหานคร- 16 พฤศจิกายน 2558 – อวาย่า – ผู้นำระดับโลกทางด้านซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ ระบบ และการให้บริการ ได้เปิดเผยงานวิจัยชิ้นใหม่และเครื่องมือสำหรับใช้หาค่าซึ่งพัฒนาร่วมกับกับนักวิเคราะห์ระดับอินดัสทรี ฟรอสท์ แอนด์ ซัลลิแวน ที่ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบว่าพวกเขาดำเนินการเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับความสำคัญเร่งด่วนระดับต้นๆ ในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอล: การปรับปรุงความผูกพันและการมีส่วนร่วมของลูกค้า การวิจัยในด้าน ค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) จะช่วยระบุคุณสมบัติซึ่งจะคัดแยกบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงออกจากบริษัทอื่น ๆ และวิธีการซึ่งการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถสร้างผลกระทบผ่านการผสมผสานของการวางแนวทางธุรกิจ การจัดการทรัพยากรและเทคโนโลยี ด้วยมูลค่าการลงทุนในโครงการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิตอลในปัจจุบันซึ่งแซงหน้าการใช้จ่ายทางด้านไอทีโดยรวมในบางอุตสาหกรรม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทจะต้องมีวิธีการที่จะตรวจสอบว่าการลงทุนดังกล่าวจะให้ผลลัพธ์อย่างที่ตั้งใจไว้ในวัตถุประสงค์หลัก เป็นเอกฉันท์ว่า 80% ของบริษัทที่อยู่ในขั้นตอนใด ๆ ของการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอลต่างอ้างอิงว่าการปรับปรุงความผูกพันของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด การวัดค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) สามารถช่วยให้บริษัทยังคงอยู่ในเส้นทางแห่งความสำเร็จ เพราะงานวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่คอยติดตามการวัดค่า CLV มีผลการดำเนินงานและประสิทธิภาพสูงกว่าบริษัทอื่น ๆ อย่างมีนัยสำคัญในแง่ของการสร้างผลกำไรและการเจริญเติบโต ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าคือมูลค่า ณ ปัจจุบันของทุกกระแสเงินสดในอนาคตอันได้มาจากการผูกความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายรวมถึงจำนวนเงินที่คาดว่าลูกค้าน่าจะใช้จ่ายและรายการเช่นค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้ารายใหม่หรือเงินที่ประหยัดขึ้นจากการรักษาฐานลูกค้าเก่า […]