By admin on June 13, 2018
Avaya, การ์ทเนอร์, อวาย่า
ไอทีและอิเล็กทรอนิกส์
อวาย่าโฮลดิ้งส์ คอร์ป (ชื่อย่อในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ค: AVYA) ได้รับเลือกให้อยู่ในตำแหน่งผู้นำโครงสร้างพื้นฐานคอนแทคเซ็นเตอร์ทั่วโลกจากการจัดลำดับเมจิกควอแดรนท์ของการ์ตเนอร์ 2018 และครั้งนี้เป็นครั้งที่ 17 ที่อวาย่าได้รับตำแหน่งนี้ โดยองค์กรที่จัดอยู่ในประเภทลีดเดอร์ในเมจิกควอแดรนท์ของการ์ทเนอร์หมายถึงจะต้องมีคุณสมบัติดังนี้ “บริษัทที่มีผลการทำงานดีตามกระแสทัศนวิสัยขององค์กร รวมถึงได้วางตำแหน่งของบริษัทอย่างเหมาะสมสอดคล้องกับอนาคต” มร. จิม ชิริโค ประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อวาย่า กล่าวว่า “โดยทั่วไปแล้วบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามีแนวโน้มที่รายได้จะเติบโตสูงขึ้น” “หัวใจสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าระดับคุณภาพในยุคดิจิทัลต้องเริ่มต้นด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและมีความยืดหยุ่น ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้รอบด้าน และให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดีในอนาคต ”องค์กรหลายแห่งต่างก็พึ่งพาอวาย่าในการปฏิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัล นี่คือสาเหตุที่เรามั่นใจว่าไม่มีใครในแวดวงอุตสาหกรรมนี้ที่มีประวัติศาสตร์ในฐานะผู้นำอันยาวนาน รวมถึงมีวิสัยทัศน์ และการดำเนินงานแบบเดียวกับอวาย่า การจัดอันดับให้อวาย่าเป็นผู้นำในเมจิกควอแดรนท์ของการ์ทเนอร์นับเป็นการตอกย้ำข้อเท็จจริงนี้” องค์กรในกว่า 150 ประเทศทั่วโลก เช่น Alorica, Eletropaulo, Exelon, Florius, Liberty Mutual, Yanfeng Automotive Interior Systems ต่างเลือกใช้โซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์ของอวาย่าเพื่อปฏิรูประบบบริการลูกค้าและสนับสนุนการทำงานขององค์กร ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่ครบครัน สามารถตอบโจทย์ได้ตั้งแต่ต้นจนจบของอวาย่าช่วยผลักดันการปฏิรูปธุรกิจด้านดิจิทัล โดยให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย และมีความยืดหยุ่น เพื่อสนับสนุนการบริการด้วยตัวเองหรือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อผ่านทุกๆ ช่องทาง รวมถึงความสามารถในการสร้างและผสานแอพพลิเคชั่นแบบ in house ไม่ว่าจะเป็นแอพพลิเคชั่นจากอวาย่าหรือจากผู้ให้บริการรายอื่น รวมถึงเครื่องมือบริหารจัดการ workforce ที่ช่วยให้การปรับปรุงงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง […]
By admin on February 27, 2018
Avaya, ปูนซีเมนต์นครหลวง, อวาย่า
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
ผู้นำด้านการผลิตปูนซีเมนต์ติดตั้งโซลูชั่นการสื่อสารรุ่นล่าสุดจากอวาย่า เร่งเดินหน้าเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว พร้อมยืนหยัดพัฒนาอย่างยั่งยืน อวาย่าแถลงความสำเร็จของบริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) ซึ่งเดินหน้าปรับเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารภายใต้ความร่วมมือกับอวาย่า ส่งผลให้ผู้นำด้านการผลิตปูนซีเมนต์ของประเทศไทยสามารถลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ได้อย่างต่อเนื่อง และในขณะเดียวกันก็สามารถขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กลุ่มบริษัทในเครือปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) มีส่วนสำคัญในการพัฒนาประเทศไทยตลอดระยะเวลา 47 ปี และเป็นผู้ผลิตปูนซีเมนต์รายแรกที่ได้รับการรับรองให้เป็นอุตสาหกรรมสีเขียวระดับที่ 5 โดยกระทรวงอุตสาหกรรมทั้งสามโรงงานในเครือ ได้แก่ บริษัทนครหลวงคอนกรีต จำกัด บริษัทคอนวูด จำกัด และบริษัท อินทรีซุปเปอร์บล๊อก จำกัด โดยทางกลุ่มบริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วมีสำนักงาน 6 แห่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รวมถึงการดำเนินธุรกิจในประเทศศรีลังกา บังกลาเทศ และเวียดนาม ทางกลุ่มบริษัทฯ มีความจำเป็นต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารที่รวดเร็ว ฉับไวพร้อมตอบสนองความต้องการของบริษัทฯ ที่จะปรับเข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ในขณะเดียวกันทางบริษัทฯ ก็มุ่งมั่นเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืน ทางกลุ่มบริษัทฯ ได้ติดตั้งโซลูชั่นใหม่ของอวาย่าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างลูกค้าและพนักงาน โดยมีบริษัท ล็อกซเล่ย์ จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านบริการเทคโนโลยีและคู่ค้าของอวาย่าเป็นผู้ออกแบบและติดตั้งโครงการนี้ ผลลัพธ์จากความร่วมมือระหว่างบริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) และอวาย่า […]
By admin on May 19, 2016
Avaya, กรุงศรี, อวาย่า
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
กรุงเทพฯ: 19 พฤษภาคม 2559 – กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) หนึ่งในสถาบันการเงินในไทยที่เติบโตเร็วที่สุด ได้วางระบบการสื่อสารทางธุรกิจรุ่นที่ดีที่สุดของอวาย่าพร้อมด้วยเทคโนโลยี IVR ขั้นสูงหรือระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Contact center) เพื่อเปิดสู่มิติใหม่ในการให้บริการแก่ลูกค้า การให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิตอลแบงกิ้งมีอัตราการเติบโตแบบทวีคูณ ลูกค้าในยุค Mobile first ต้องการสื่อสารและรับบริการต่างๆ จากสถาบันการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ หรือบริการทางการเงินในรูปแบบเดียวกับที่ติดต่อผ่านช่องทางสาขาของธนาคาร จากรายงานผลการวิจัยระดับโลก โดยบริติชเทเลคอมและอวาย่าในปี 2558 พบว่า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าการติดต่อสื่อสารกับองค์กรใดๆ ก็ตามควรจะทำได้ง่ายไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดๆ ก็ตาม “โซลูชั่นของอวาย่านั้นมีความสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ คุ้มค่าการลงทุน และทำให้เราสามารถบูรณาการระบบบริหารงานลูกค้าให้เข้ากับระบบอื่นๆ ของเราได้” คุณชาญชัย เลิศทวีเดช ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารจัดการช่องทางสื่อสารทางสารสนเทศ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าว โซลูชั่นของอวาย่าช่วยสนับสนุนให้กรุงศรี สามารถรองรับและจัดการสายโทรเข้าของลูกค้าที่มีมากกว่า 12 ล้านสายในแต่ละปี ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าได้ในระดับเฟิร์สคลาส ด้วยคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้ – ความสามารถในการจัดการปริมาณสายเรียกเข้าที่เพิ่มสูงขึ้น: ระบบ IVR ขั้นสูงของอวาย่า […]
By admin on March 2, 2016
ATF, Avaya, อวาย่า
ไอทีและอิเล็กทรอนิกส์
SmartDXaaS แนวคิดเอกลักษณ์ของอวาย่าที่ช่วยให้ธุรกิจก้าวข้ามผ่านความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจ ในขณะเดียวกันยังช่วยผลักดันการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอล พบกับ “Smart City” ที่เสร็จสมบูรณ์แห่งแรกภายในงานนี้ กรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย: อวาย่า ผู้นำระดับโลกทางด้านซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจระบบและบริการเปิดตัวแนวคิดการให้บริการการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอล (Digital Transformation-as-a-Service หรือ SmartDXaas) สำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ในการบรรยายที่งานประชุมประจำปี Avaya Technology Forum ซึ่งจัดที่กรุงเทพฯ เป็นที่แรกของโลก ตามด้วยดูไบ ไอร์แลนด์และสหรัฐอเมริกา ผู้บริหารระดับสูงของอวาย่าจะนำทัพโซลูชั่นที่อิงระบบคลาวด์มากมาย และการให้บริการแบบมืออาชีพ มาจัดแสดงภายในงาน เพื่อช่วยให้องค์กรในประเทศไทยบรรลุเป้าประสงค์ในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอล บริหารจัดการต้นทุนในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ประยุกต์ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยรูปแบบ “as-a-service” ในช่วงวันแรกของการเปิดงาน อวาย่ายังได้แสดงให้เห็นถึงเส้นทางการเปลี่ยนผ่านของบริษัทไปสู่การเป็นบริษัททางด้านซอฟต์แวร์และการให้บริการ ผู้บริหารระดับสูงของอวาย่ากล่าวว่า เรามองเห็นถึงความต้องการที่หนักแน่นทางด้านโซลูชั่นที่อิงรูปแบบ OPEX ด้วยธุรกิจที่บริหารจัดการงานบริการแบบครบวงจร (managed services) ซึ่งเติบโตในระดับปีต่อปีที่ 16% เมื่อองค์กรระดับเอ็นเตอร์ไพรซ์มองหาโซลูชั่นบนระบบคลาวด์ที่สามารถปรับแต่งได้ สำหรับไตรมาสแรกของปีงบประมาณนี้ 73% ของรายได้ของอวาย่ามาจากซอฟต์แวร์และบริการ โดยครึ่งหนึ่งของยอดขายทั้งหมดมาจากเทคโนโลยีใหม่ที่เปิดใช้งานบนระบบคลาวด์ นิดาล อาบู-เทฟ ประธานกรรมการ ภาคพื้นยุโรป ตะวันออกกลาง & แอฟริกา และเอเชียแปซิฟิคของ […]
By admin on February 9, 2016
ATF 2016, Avaya, อวาย่า
ไอทีและอิเล็กทรอนิกส์
อีเว้นท์จะจัดขึ้นสามวันซึ่งจะเป็นเวทีสำหรับแบ่งปันความรู้สู่ผู้นำทางด้านธุรกิจและเทคโนโลยีเพื่อใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ดิจิตอล กรุงเทพมหานคร – 9 กุมภาพันธ์ 2559 อวาย่าผู้นำระดับโลกทางด้านซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ ระบบและการให้บริการ แถลงข่าววันนี้ถึงการจัดงานประชุมและนิทรรศการประจำปี Avaya Technology Forum (ATF) สำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งจัดขึ้นเป็นปีที่ 3 ณ กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย งานอีเว้นท์นี้จะมีขึ้น 3 วันโดยจะเป็นการรวมตัวกันของผู้บริหารระดับสูงของอวาย่า ผู้นำทางด้านธุรกิจและเทคโนโลยีและพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อร่วมกันอภิปรายและเสริมสร้างกลยุทธ์ที่ช่วยในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอลสำหรับภูมิภาคนี้ งาน Avaya Technology Forum จะจัดขึ้นที่โรงแรมมิลเลนเนียม ฮิลตัน กรุงเทพ ระหว่างวันที่ 24-26 กุมภาพันธ์นี้ โดยจะมีการนำเสนอ Keynote presentation จากทีมงานผู้เชียวชาญระดับโลกของอวาย่า ผู้ทรงคุณวุฒิจากภาคอุตสาหกรรมและพันธมิตรทางด้านเทคโนโลยีที่สำคัญ นอกจากนี้ลูกค้าทั่วภูมิภาค จะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นที่ล้ำสมัยล่าสุดรวมถึงบริการต่าง ๆ ซึ่งได้รับการออกแบบมาสำหรับแอพพลิเคชั่นสมาร์ท อินดัสทรีที่มีความชาญฉลาด เพื่อมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ไอดีซี บริษัททางด้านการวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์ว่า 60 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรชั้นนำ 1000 อันดับแรกในเอเชีย จะให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิตอลในฐานะศูนย์กลางของกลยุทธ์องค์กรภายในปี 2560 งาน […]
By admin on December 18, 2015
Avaya, การวัดมูลค่า Customer Lifetime Value, อวาย่า
ไอทีและอิเล็กทรอนิกส์
• อวาย่าและฟรอสท์ แอนด์ ซัลลิแวน เผยงานวิจัยชิ้นใหม่ที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของค่าอายุการใช้งานของลูกค้าที่มีต่อผลกำไรและการเจริญเติบโตในระยะยาว • งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีกลยุทธ์ทางด้าน CLV และมีประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงจะมุ่งเน้นให้ศูนย์คอนแท็กเซ็นเตอร์ เป็นจุดโฟกัสสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมแบบไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้า • เครื่องมือที่ช่วยคำนวณค่าอายุการใช้งานของลูกค้าช่วยให้บริษัทฝ่าด่านเอาชนะความท้าทายของการวัดระดับและเห็นภาพที่ถูกต้องแม่นยำมากขึ้น กรุงเทพมหานคร- 16 พฤศจิกายน 2558 – อวาย่า – ผู้นำระดับโลกทางด้านซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ ระบบ และการให้บริการ ได้เปิดเผยงานวิจัยชิ้นใหม่และเครื่องมือสำหรับใช้หาค่าซึ่งพัฒนาร่วมกับกับนักวิเคราะห์ระดับอินดัสทรี ฟรอสท์ แอนด์ ซัลลิแวน ที่ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบว่าพวกเขาดำเนินการเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับความสำคัญเร่งด่วนระดับต้นๆ ในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอล: การปรับปรุงความผูกพันและการมีส่วนร่วมของลูกค้า การวิจัยในด้าน ค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) จะช่วยระบุคุณสมบัติซึ่งจะคัดแยกบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงออกจากบริษัทอื่น ๆ และวิธีการซึ่งการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถสร้างผลกระทบผ่านการผสมผสานของการวางแนวทางธุรกิจ การจัดการทรัพยากรและเทคโนโลยี ด้วยมูลค่าการลงทุนในโครงการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิตอลในปัจจุบันซึ่งแซงหน้าการใช้จ่ายทางด้านไอทีโดยรวมในบางอุตสาหกรรม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทจะต้องมีวิธีการที่จะตรวจสอบว่าการลงทุนดังกล่าวจะให้ผลลัพธ์อย่างที่ตั้งใจไว้ในวัตถุประสงค์หลัก เป็นเอกฉันท์ว่า 80% ของบริษัทที่อยู่ในขั้นตอนใด ๆ ของการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอลต่างอ้างอิงว่าการปรับปรุงความผูกพันของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด การวัดค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) สามารถช่วยให้บริษัทยังคงอยู่ในเส้นทางแห่งความสำเร็จ เพราะงานวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่คอยติดตามการวัดค่า CLV มีผลการดำเนินงานและประสิทธิภาพสูงกว่าบริษัทอื่น ๆ อย่างมีนัยสำคัญในแง่ของการสร้างผลกำไรและการเจริญเติบโต ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าคือมูลค่า ณ ปัจจุบันของทุกกระแสเงินสดในอนาคตอันได้มาจากการผูกความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายรวมถึงจำนวนเงินที่คาดว่าลูกค้าน่าจะใช้จ่ายและรายการเช่นค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้ารายใหม่หรือเงินที่ประหยัดขึ้นจากการรักษาฐานลูกค้าเก่า […]
By admin on November 18, 2015
ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน, อวาย่า
ไอทีและอิเล็กทรอนิกส์
ฟรอสท์ แอนด์ ซัลลิแวน มอบ 9 รางวัลทรงเกียรติให้แก่อวาย่าสำหรับความเชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยี ระบบคอนแท็กเซ็นเตอร์และระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ในหลายตลาดทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กรุงเทพมหานคร 16 พฤศจิกายน 2558 – อวาย่าผู้นำระดับโลกในด้านซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจระบบและการให้บริการประกาศวันนี้ว่า ในปีนี้บริษัทได้รับถึงเก้ารางวัลสำหรับความเป็นผู้นำทางด้านระบบคอนแท็ก เซ็นเตอร์และระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จัดโดยบริษัททางด้านวิเคราะห์ ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน รางวัลของฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวนนั้นมอบให้แก่เวนเดอร์เพื่อยกย่องถึงความสามารถของพวกเขาในการสร้างการเติบโตเชิงกลยุทธ์ และความเป็นเลิศในการนำไปใช้งานได้จริง นวัตกรรมทางเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ ความเป็นผู้นำในการมุ่งเน้นคุณค่าของลูกค้า และการเจาะตลาดในภูมิภาค ลูกค้าทั่วทุกมุมโลกมีความคาดหวังจากการให้บริการลูกค้าสูงมาก จากผลรายงาน Autonomous Customer 2015 global report จัดทำโดยบีทีและอวาย่าประจำปี 2015 พบว่าร้อยละ 88 ของลูกค้าจะมีความภักดีต่อแบรนด์องค์กรมากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถติดต่อกับองค์กรนั้นๆ ได้สะดวกและไม่ยุ่งยาก และค่าเฉลี่ยราวร้อยละ 84 ของลูกค้าในเอเชียแปซิฟิกระบุว่าจะซื้อสินค้า/บริการเพิ่มเติมจากองค์กรที่สามารถทำเช่นนั้นได้ ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น องค์กรต่างๆ จึงควรที่จะติดตั้งแอพพลิเคชั่นการใช้งานและการแก้ปัญหาซึ่งจะสามารถสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการให้บริการที่มีความเป็นเลิศแก่ลูกค้าอย่างรีบด่วน อวาย่าได้รับการยอมรับในฐานะที่เป็นผู้นำในการส่งมอบโซลูชั่นการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั่วโลกที่มีความเชี่ยวชาญในการช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการเจริญเติบโตของผลการดำเนินงานและการบริหารงานของพนักงานรับสายรวมถึงผลิตภาพของการทำงานที่ดียิ่งขึ้น รางวัลต่างๆ ที่ได้รับตอกย้ำถึงขีดความสามารถของบริษัทที่มีต่อโซลูชั่นแบบครบวงจรของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการที่อวาย่าเป็นตัวเลือกที่ตลาดโปรดปรานในฐานะ Vendor of Choice หรือผู้จัดจำหน่ายยอดนิยม ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน […]
By admin on September 28, 2015
Avaya, มร.นิดาล อาบู-เทฟ, อวาย่า
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
กรุงเทพมหานคร กันยายน 2558: อวาย่าผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกทางด้านโซลูชั่นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทีมงานประกาศแต่งตั้ง นิดาล อาบู-เทฟ ดำรงตำแหน่งประธานบริษัทฯ คนใหม่ สำหรับภูมิภาค ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา (MEA) และเอเชียแปซิฟิก (APAC) มร. อาบู-เทฟ จะขับเคลื่อนโซลูชั่นซึ่งเป็นนวัตกรรมแห่งยุคสมัย ลูกค้าสำคัญอันดับแรก (customer-first) ของอวาย่า ซึ่งเป็นวิธีการที่อิงผลลัพธ์เป็นพื้นฐานและช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายของการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอลของพวกเขา นิดาลเข้าร่วมงานกับอวาย่าในปี 2003 โดยดำรงตำแหน่งผู้นำฝ่ายขายระดับภูมิภาคสำหรับตะวันออกกลาง ซึ่งเขาได้สร้างคุณูปการมากมายในการขยายบริษัทในภูมิภาคตะวันออกกลางที่มีการขยายตัวอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง เขาได้ช่วยผลักดันเทคโนโลยีการสื่อสารที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆและโปรแกรมที่ช่วยเปลี่ยนผ่านธุรกิจและองค์กร โดยอาศัยโซลูชั่นที่เน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทีมงาน ตลอดระยะเวลาที่เขาทำงานให้กับ อวาย่า เขาได้แสดงให้เห็นว่าเป็นผู้นำทีมที่ได้มอบผลงานที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่อง ในช่วงต้นปี 2014 นิดาลได้รับเลือกให้นำทีมขายสำหรับตลาดที่มีการเจริญเติบโตสูงระดับโลกของอวาย่า รวมถึงตะวันออกกลาง ตุรกี รัสเซีย กลุ่มประเทศเกิดใหม่ (CIS) อินเดียและSAARC และประเทศจีน ภายใต้การนำของเขาตลาดที่มีการเจริญเติบโตสูงระดับโลก (ตะวันออกกลาง แอฟริกา รัสเซีย อินเดียและจีน) เป็นตลาดที่เติบโตรวดเร็วที่สุดของอวาย่าในปี 2014 ซึ่งทำให้การเติบโตของธุรกิจระบบเครือข่ายของอวาย่า รั้งอันดับต้นและบรรลุผลการดำเนินงานที่น่าประทับใจในตลาดมิดมาร์เก็ต ผ่านโปรแกรมการมีส่วนร่วมของพันธมิตรภายใต้แคมเปญ Avaya iConnect อวาย่ามุ่งเน้นไปที่โซลูชั่นการมีส่วนร่วม (Engagement […]
By admin on August 4, 2015
การ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์, อวาย่า
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
• ปี 2015 นับเป็นระยะเวลายาวนานถึง 15 ปีที่ชื่อของอวาย่าได้รับการประกาศในสถานะ Leaders อย่างต่อเนื่อง • รายงานประจำปีครอบครอบคลุมเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับระบบสนับสนุนลูกค้า พนักงาน และการบริการด้วยระบบอัตโนมัติและผ่านหลากหลายช่องทาง • การจัดวางตำแหน่งตั้งอยู่บนพื้นฐานของความสำเร็จของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินงานตามวิสัยทัศน์นั้น กรุงเทพมหานคร – อวาย่าแถลงข่าวถึงความสำเร็จที่ยอดเยี่ยม โดยปีนี้ได้สร้างปรากฏการณ์อันเป็นมาตรฐานใหม่แห่งวงการในฐานะ ผู้จำหน่ายเพียงรายเดียวในโลก ที่ได้รับการจัดวางตำแหน่งในฐานะผู้นำในการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์ สำหรับโครงสร้างพื้นฐานระบบศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลก๖(Contact Center Infrastructure) อย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 15 ปี ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ได้รับมาโดยตลอดนับตั้งแต่เริ่มมีการจัดทำรายงานในหมวดนี้ตั้งแต่ปี 2001 รายงานการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนด์เป็นการประเมินผู้จำหน่ายระบบศูนย์บริการในด้านความสำเร็จของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินงานตามวิสัยทัศน์นั้น ได้รายงานการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์สำหรับระบบโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าประจำปีครอบคลุมผู้จำหน่ายอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และบริการที่ใช้สำหรับการปฏิบัติงานสำหรับศูนย์บริการลูกค้า พนักงาน และการสนับสนุนบริการ รวมถึงการทำการตลาดผ่านทางโทรศัพท์ ระบบให้ความช่วยเหลือ และการปฏิบัติงานสื่อสารเชิงโครงสร้างอื่นๆ รายงานการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์สำหรับระบบโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลกปี 2015 ระบุว่าศูนย์บริการลูกค้า “จำเป็นต้องมีฟังก์ชั่น สถาปัตยกรรม คุณลักษณะ และบริการที่มีประสิทธิผล วิธีการเชิงสถาปัตยกรรมหลัก 3 แบบที่ถูกใช้กันทั่วไปในตลาดได้แก่ […]