ความรู้เรื่อง ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน

By admin on April 20, 2020 การชดเชย, ข้อร้องเรียน, ช่องทางการร้องเรียน, ทัศนคติ, ระบบจัดการข้อร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร การศึกษา

ความรู้เรื่อง ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน 1. ต้องรับฟังมากกว่าพูด 2. มีทัศนคติที่ดีต่อทั้งบริษัทและลูกค้า 3. เห็นใจแต่ไม่ต้องเข้าข้าง 4. มีจิตใจแห่งการบริการ(service mind) ไม่หงุดหงิดง่าย 5. อย่าปฏิเสธการรับข้อร้องเรียน ยินดีรับข้อร้องเรียน 6. มีทัศนคตที่จริงใจ มุ่งในการแก้ปัญหา 7. อย่าตอบว่าความรับผิดชอบบริษัทมีแค่นี้ลูกค้าต้องรับผิดชอบส่วนที่เหลือ 8. แรงใจต้องไม่หมด ****คุณคงเข้าใจแล้วว่าพนักงานรับข้อร้องเรียนมีความสำคัญต่อองค์กรอย่างมาก ต้องทำหน้าที่ให้สมเป็นที่ปรึกษาที่ดี ลูกค้ามีทุกข์เขาจึงมาหาเรา หากเขาไม่มีทุกข์ ไม่มีปัญหา เขาย่อมไม่มาใหเราเห็นหน้าหรือได้ยินเสียงอย่างแน่นอน Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ HIPO Training หรือ DSmart Training ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย