By admin on April 27, 2020
EQ, การสื่อสาร, ข้อร้องเรียน, ข้อห้ามในการพูด, ช่องทางการร้องเรียน, ทัศนคติ, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร
การศึกษา
ความรู้เรื่อง ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด 1. อย่าท้าทายให้ลูกค้าไปฟ้องเอาเอง 2. พูดสวนลูกค้า **ดีกว่าไหมครับ คำพูดเพราะๆเพียงนิดเดียว ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและสดใสมากขึ้น อย่างเห็นได้ชัด 3. โทษว่าลูกค้าผิดไม่โทษตัวเอง **กฎเหล็ก คือ ต้องพูดหว่านล้อม อธิบายเหตุผลต่างๆนานาจนลูกค้าสำนึกด้วยตัวเอง 4. พูดจากวนประสาท นำปัญหาของคุณให้ลูกค้า 5. พูดในขณะที่ลูกค้ายังพูดไม่จบ **กฎเหล็กคือ ให้ลูกค้าหยุด 2 วินาทีแล้วเราค่อยตอบลูกค้าในช่วง 2 วินาทีนั้น ให้พนักงานคิดทบทวนอย่างรอบคอบว่าจะตอบอะไร Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
By admin on April 27, 2020
EQ, การชดเชย, การสื่อสาร, ข้อร้องเรียน, ช่องทางการร้องเรียน, ทัศนคติ, ระบบจัดการข้อร้องเรียน, รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร
ธุรกิจ การตลาด อุตสาหกรรม
ความรู้เรื่อง การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า การสื่อสารระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีความสำคัญยิ่งที่จะสร้างความรู้และความเข้าใจ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยป้องกันการร้องเรียนได้เป็นอย่างดี และยังช่วยลดความโกรธของลูกค้าขณะที่ร้องเรียนด้วย หลักการในการสื่อสารที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีดังนี้ 1.สื่อสารอย่างชัดเจน เน้นวัตถุประสงค์ให้แน่ชัด 2.สื่อสารสม่ำเสมอ 3.สื่อหลายช่องทาง 4.อย่าสื่อแล้วสร้างความคาดหวังมากเกินหรือสื่อเกินจริงเพื่อหลอกล่อลูกค้า 5.หากเป็นเรื่องสำคัญ ควรทำเป็นเอกสารให้ลูกค้า 6.อย่าสื่อแล้วมีวงเล็บเงื่อนไขเยอะ Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย